Eine Flugverspätung kann das gesamte Reiseerlebnis ruinieren. Doch es gibt Licht am Ende des Tunnels: Sie haben Rechte und können Entschädigungen fordern! Hier erfahren Sie, wie Sie das Beste aus dieser unangenehmen Situation herausholen.
1. Ruhe bewahren und Beweise sichern
Erstmal tief durchatmen. Heben Sie alle Bordkarten, Quittungen und eventuelle Mitteilungen der Fluggesellschaft auf. Machen Sie Fotos von den Anzeigetafeln, die die Verspätung anzeigen. Diese Beweise sind entscheidend, um Ihre Ansprüche durchzusetzen.
2. Rechte kennen und einfordern
Je nach Flugroute und Dauer der Verspätung stehen Ihnen verschiedene Entschädigungen zu. Innerhalb der EU greift die EU-Fluggastrechteverordnung (EG 261/2004). Hier ein Überblick:
- Ab 2 Stunden Verspätung: Kostenlose Mahlzeiten und Getränke, zwei kostenlose Telefongespräche, E-Mails oder Faxnachrichten.
- Ab 3 Stunden Verspätung: Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro, abhängig von der Flugdistanz.
- Ab 5 Stunden Verspätung: Rückerstattung des Ticketpreises und gegebenenfalls ein kostenloser Rückflug zum ursprünglichen Abflugort.
3. Direkter Kontakt mit der Airline
Sprechen Sie direkt am Flughafen mit den Mitarbeitern der Fluggesellschaft. Fordern Sie schriftliche Bestätigungen der Verspätung und Ihre Ansprüche gemäß der Verordnung. Beharren Sie auf Ihr Recht, auch wenn die Airline versucht, Sie abzuwimmeln.
4. Entschädigung schriftlich anfordern
Falls vor Ort keine Einigung erzielt werden kann, reichen Sie nach der Reise eine schriftliche Beschwerde bei der Fluggesellschaft ein. Nutzen Sie dafür offizielle Vorlagen und fügen Sie alle gesammelten Beweise bei.
5. Online-Dienste und Anwälte nutzen
Wenn die Airline sich querstellt, gibt es spezialisierte Dienstleister und Anwälte, die Ihnen helfen können, Ihre Ansprüche durchzusetzen. Diese arbeiten oft auf Erfolgsbasis, sodass Sie nur bei Erfolg zahlen müssen.
6. Schlichtungsstellen einschalten
Wenn die direkte Beschwerde bei der Airline nicht zum Erfolg führt, können Sie eine Schlichtungsstelle einschalten. In Deutschland bietet die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) sowie die Schlichtungsstelle Luftverkehr des Bundesjustizamts unabhängige Hilfe bei der Durchsetzung Ihrer Ansprüche. Diese Stellen vermitteln zwischen Ihnen und der Fluggesellschaft und können oft zu einer einvernehmlichen Lösung beitragen.
6. Hotelübernachtung und Transferkosten
Bei Übernachtungen aufgrund der Verspätung muss die Fluggesellschaft für Hotelkosten und den Transfer zwischen Flughafen und Hotel aufkommen. Fordern Sie diese Leistungen aktiv ein.
Fazit: Jede Verspätung hat ihr Gutes
Auch wenn eine Flugverspätung zunächst frustrierend ist, können Sie durch das Einfordern Ihrer Rechte und Entschädigungen zumindest einen finanziellen Ausgleich erhalten. Mit den richtigen Schritten und ein wenig Hartnäckigkeit kann selbst aus einer vermeintlichen Katastrophe noch ein kleiner Erfolg werden.
Lassen Sie sich nicht unterkriegen und holen Sie das Maximum aus Ihrer nächsten Flugverspätung heraus!
